Veelgestelde vragen

Onze Algemene Voorwaarden kunt u inzien onder het tabblad “Algemene Voorwaarden” (bovenaan iedere pagina). Indien gewenst sturen wij u per e-mail een eigen exemplaar toe.

Meer informatie vindt u onder het tabblad “privacy beleid” (bovenaan iedere pagina).

Ja, het gehele ordertraject van onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Zodra u vanuit de winkelwagen doorgaat naar het orderproces schakelt de pagina automatisch om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu, zodat de verbinding niet ‘afgeluisterd’ kan worden. Een beveiligde verbinding herkent u aan een webadres beginnend met https:// en aan een slotje onderin het venster of naast de adresbalk.

Het kan voorkomen dat u per abuis een fout maakt bij uw bestelling. Indien dit het geval is dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen, zeker wanneer u het totaalbedrag reeds voldaan heeft, zodat wij uw bestelling eventueel kunnen aanpassen of annuleren.

In onze webwinkel heeft u de mogelijkheid om artikelen in een winkelmandje te plaatsen en direct uw bestelling door te voeren. Zodra u het order proces volledig afgerond heeft en uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail een automatische orderbevestiging met betalingsgegevens. N.B. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact op met service@heren-riemen.nl .

Ja, echter Heren-riemen levert vooralsnog alleen naar België.

Als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen, dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact met ons op (info@heren-riemen.nl). Wij zullen er dan voor zorgen dat uw bestelling, indien gewenst, alsnog doorgevoerd en correct afgehandeld wordt.

Wij hanteren gratis verzending binnen Nederland en €7,95 verzendkosten voor België.

Ja, als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens.

U kunt betalen met iDEAL, bankoverschrijving, alle bekende credit cards en PayPal.

De duur van verwerking van een transactie is afhankelijk van uw bank en het vestigingsland. Normaliter worden betalingen binnen Nederland uiterlijk binnen één á twee werkdagen verwerkt.

Nadat Heren-riemen.nl uw betaling heeft ontvangen, wordt uw bestelling uiterlijk de binnen twee werkdagen naar u verzonden. Bij iDeal betalingen wordt uw betaling direct verwerkt, waardoor in de meeste gevallen snellere verzending mogelijk is.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Levering geschiedt enkel onder vooruitbetaling.

Wanneer u teveel heeft overgemaakt verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen (service@heren-riemen.nl). Indien u een bankrekening buiten Nederland heeft dient u bij correspondentie tevens uw IBAN en BIC/SWIFT te vermelden. Na controle wordt het teveel betaalde bedrag binnen twee werkdagen gerestitueerd.

Wij hanteren gratis verzending binnen Nederland en €7,95 verzendkosten voor België.

Nadat wij het totaalbedrag van uw bestelling hebben ontvangen, wordt het pakket uiterlijk binnen twee werkdagen naar u verzonden, mits voorradig en met uitzondering van weekenden en feestdagen. In de regel wordt het pakket de eerstvolgende werkdag na de dag van verzending op het door u opgegeven adres afgeleverd.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Heren-Riemen.nl heeft geen invloed op de bezorgwijze en –tijden van PostNL. Voor meer informatie over de bezorgtijden van PostNL kunt u terecht op www.postnl.nl.

Indien u op het moment van aflevering niet aanwezig bent, zal het pakket in de meeste gevallen worden aangeboden bij de buren. De medewerker van PostNL zal ervoor zorgen dat u hiervan een kennisgeving ontvangt waarin staat op welk huisnummer het pakket is afgeleverd. Als het afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt het pakket op een later tijdstip voor de tweede keer aangeboden. Wanneer aflevering uiteindelijk niet mogelijk is, heeft u de mogelijkheid om uw pakket binnen drie weken af te halen op het Postkantoor. Voor meer informatie over de bezorgtijden van PostNL kunt u terecht op www.postnl.nl.

U kunt alle artikelen uiterlijk binnen dertig weekdagen na ontvangst aan ons retourneren mits het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking teruggezonden wordt.

Indien u artikelen wenst te retourneren dan dient u ons hiervan per omgaande, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het pakket per e-mail op de hoogte te brengen, zodat dit in ons systeem verwerkt kan worden.

Retourartikelen dienen indien mogelijk in originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u van ons per e-mail instructies. Nadat uw retourzending door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd wordt het totale orderbedrag binnen tien werkdagen gerestitueerd.

Heren-Riemen.nl Cycladen 15 2904 VG Capelle aan den IJssel (Nederland)

Uw retourpakket kunt u afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.

Voor klachtenafhandeling kunt u contact opnemen met service@heren-riemen.nl